القائمة
سلة التسوق

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط والاحكام



سياسة الاستبدال والاسترجاع


 

* يسمح بإعادة السلعة او استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع النقود عند تأخر وصولها لأكثر من 15 يوما للطلبات داخل المملكة العربية السعودية و30 يوما للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.

* رسوم الاسترجاع 20 ريال للاسترجاع الأول , في حال طلب استرجاع آخر من نفس الطلب تكون الرسوم 30 ريال

* يحق للعميل تعديل الطلب خلال 24 ساعة.



آلية الاسترجاع:

1 - طلب استرجاع من صفحة ( حسابي - عرض سجل الطلبات - اختر الطلب المراد الاسترجاع منه - حدد المنتج المسترجع ثم اكمل الاجراءات اللازمة ) أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0534563003
 خلال 7 ايام من تاريخ إستلامك للطلبية التي تريد إرجاعها ، موضحا رقم الطلب ومبلغها وسبب الاسترجاع او الاستبدال .

2- سوف يتم إرسال بوليصة الارجاع عبر الواتساب.

3- تسليم المنتج المسترجع لشركة الشحن المحددة (أرامكس) مع بوليصة الارجاع.

4- سوف يتم إعادة المبلغ المسترجع ( قيمة السلعة فقط ) من غير تكلفة الشحن او خدمة الدفع عند الاستلام المنفذة سابقا  وخصم قيمة الشحنة المسترجعة من المبلغ المسترجع.

5- يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتجات المسترجعة والتأكد منها خلال 3-7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.


آلية الاستبدال:
تطبق نفس الخطوات الثلاث الأولى للاسترجاع...

4- يتم إضافة الرصيد في محفظة العميل بعد وصول الشحنة لمقر الشركة والتأكد من المنتجات.

5- يتحمل العميل رسوم شحن الطلب الجديد وتتحمل شركة مارسيل رسوم ارجاع المنتجات في حال الاستبدال.



آخر تعديل :  Sunday March, 10, 2024