1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- يتم تزيود العميل بكود خصم بقيمة المنتجات المراد استبداله, علماً بأن الكود يتم استخدامه مرة واحة فقط.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع عبر الفروع
• في حال تم استلام منتج غير مطابق لطلبك يتم استرداد المنتج وإعادة المبلغ.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
تحتاج عملية التأكد من الدفع والشحن والتوصيل خلال 3-7 أيام عمل في المدن الرئيسية و 5- 10 أيام عمل للمدن الأخرى في المملكة العربية السعودية . ومن 7 إلى 14 يوم للتوصيل لدول الخليج.
عند شحن طلبيتك، نقوم بارسال تفاصيل الشحنة عبر الايميل. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام, يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك أونلاين عبر موقع سمسا او ارامكس - وذلك من خلال زيارة موقع وادخال رقم بوليصة الشحنة في الخانة المخصصة له.
في حالة لم يتجاوب العميل مع مندوبين الشركة الناقلة لاستلام طلبه وتم اعادته للشركة وبعد ذلك طلب اعادة الارسال فان الطلب يدفع عن طريق الدفع الالكتروني وتلغى منه خاصية الدفع عند الاستلام كما يتحمل رسوم الشحن مرة اخرى .
في حالة لم يتجاوب العميل مع مندوبين الشركة الناقلة لاستلام طلبه وتم اعادته للشركة يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد في حال كانت طريقة الدفعاون لاين (ابل باي: مدى - ماستركارد - فيزا , تابي أو غيرها من وسائل الدفع الالكترونية )
عند رغبتك بإلغاء طلبك بعد تسليمه لشركة الشحن يتم خصم رسوم الشحنة ( 20 ريال) وارجاع باقي المبلغ في مدة 4 الى 7 أيام عمل.
يمكنك إلغاء الطلبية خلال ساعة من بعد الطلب ، ولكن فور استلامك إشعاراً بشحن طلبيتك، لن نتمكن من إلغائها. بعد أن يتم الإلغاء، سوفيتم إعادة المبلغ على البطاقة البنكية المدفوع بها.
قم بالذهاب إلى قائمة الطلبات في صفحة حسابك الشخصية في موقع مارسيل وقم بإلغاء الطلب المراد إلغائه أو قم بالتواصل معنا عبر فريق خدمة العملاء بالواتس المسجل بالموقع : 0534563003 وذكر رقم الطلب وسبب الالغاء
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
• يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إخطار العميل في حال عدم توفر المنتج او في حال وجود خلل بطلب العميل واسترجاع المبلغ للعميل خلال 4-7 ايام عمل من وقت تأكيد الطلب.
