سياسة الاستبدال والاسترجاع

للاسترجاع نرجو التواصل عبر الواتساب مع فريق الدعم الفني 00966534563003

وتزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتجات المسترجعة

طريقة الاسترجاع والاستبدال اسفل الصفحة

• سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور اليومين .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (20 ريال) يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع وتسليم المنتج لشركة الشحن

• للتنويه { رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة } .

4- في حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن ( يتم تقدريها بناء على وزن الشحنة ومنطقة العميل) وتسليم المنتج لشركة الشحن

5- يتم استرداد المبلغ المسترجع إلى حسابك المصرفي بعد وصول الشحنة والتأكد من حالة المنتج

• قد تستغرق العملية من 7 إلى 30 يوم عمل حتى تتم معالجة استرجاع الأموال.

6- يحق لكل عميل استرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب

• سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور خمسة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ومغلف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4- يتم إعادة المبلغ عبر محفظة العميل بعد وصول الشحنة والتأكد منها حالة المنتجات

5- يحق لكل عميل استبدال واحد فقط لكل طلب

لم تصلني نفس المنتجات التي طلبتها؟

في حال استلام منتج غير مطابق لما طلبت سوف يتم ارسال بوليصة ارجاع واسترجاع الشحنة واسترداد المبلغ بعد وصول الشحنة

• لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا كان الطلب قد تم استبداله مسبقا

4- عند طلب العميل تغليف كهدية لا يحق له استرجاع قيمة التغليف عند استرجاع الطلب

• يسمح بالاستبدال عبر الفروع خلال فترة رمضان
• لا يسمح بالاسترجاع في الفروع
• في حال تسليم المنتجات لشركة الشحن بعد المهلة المحددة ( يتم ارجاع المنتجات للعميل ) ويتحمل العميل رسوم شحن المنتجات له من جديد ( 20 ريال )
• نحن غير مسؤولين عن أي منتجات يتم تسليمها بعد الفترة المحددة

الاسترجاع:

فترة الاسترجاع ( يومين من تاريخ استلام الطلب)

يتم ارسال بوليصة الارجاع عبر الاوتساب ( اطلب البوليصة)

تسليم المنتجات لمكتب ارامكس

الاستبدال:

فترة الاستبدال ( 5 ايام من تاريخ استلام الطلب)

يتم ارسال البوليصة عبر الاوتساب ( اطلب البوليصة)

رسوم الاستبدال ( يتم دفع رسوم شحن الطلب الجديد فقط )

المبلغ يضاف كرصيد في المحفظة بعد وصول الشحنة

يرجى تبلغينا عند تسليم الشحنة